Новый стандарт ИСО 9001:2015, который приходит с целью обновления ИСО 9001:2008, как и прежде, фокусируется на применении процессных и системных подходов, а также снижении рисков. Стандарт ИСО 9001 редакции 2015 года значительно отличается от своего предшественника 9001-2008, для соответствия ему сертифицируемая компания должна официально применить процессный подход и в очередной раз снизить риски.

Совершенно новые требования

В проекте нового стандарта идет речь о значительном повышении стандартов качества. Большое внимание будет уделено производителям и поставщиков услуг, которым в предыдущих стандартах уделялась меньшая роль.

В разделе 7.5.1. упоминается о наличии необходимых документов: «Система менеджмента качества (СМК) организации должна включать документированную информацию, которая требуется международным стандартом, а также документированную информацию, которая определена организацией как необходимая для эффективной работы СМК».

Несмотря на то, что проект стандарта уже был представлен 3 июня 2013 года, в нем еще возможно внесение изменений. Для перехода со стандарта 9001:2008, согласно проекту, организациям будет дано 3 года, которых должно хватить для перевода производства на новые регламенты.

Стратегия развития организации

Впервые стандарт ISO требует от организации наличия стратегии своего развития. С этого, собственно, начинается стандарт 9001:2015, упоминая необходимость наличия «стратегического направления организации, а также того, что влияет на ее способность достичь предполагаемого результата».

Конечно, большинство компаний, которые сертифицируются по стандартам ИСО, и без того имеют собственные стратегии развития, как составляющие успешного бизнеса наряду с наличием сертификата ИСО. Но теперь это требование регламентировано.

Универсальность нового стандарта

Помимо всего прочего, целью ISO 9001-2015 является возможность стать гораздо более универсальным и легким для понимания и применения. Термин «продукты» в стандарте заменено на «товары и услуги», подразумевая конечный результат для конечного потребителя.

При этом предписывающий характер стандарта 2015 года снижен. Положения о процессах контроля и мониторинга менее обязательны и директивны, в то время как более обязательны положения о системах менеджмента качества.

В стандарте введены два новых раздела, главной задачей которых является определение проблем, которые могут возникнуть в ходе планирования системы менеджмента качества: 4.1. «Понимание организации и ее контекста» и 4.2. «Понимание потребностей и ожиданий заинтересованных сторон».

Дальнейшие обсуждения стандарта

Разработчики стандарта все еще продолжают дискуссии о структуре документа, нумерации его разделов и применении терминологии «заинтересованные стороны». Процессный подход, который был обозначен в 9001:2008, становится более обозначенным, четким и обязательным. Вводится Раздел 4.4.2. «Требования процессного подхода».

Термин «предупреждающая мера» из нового стандарта исключен, так как формальная система менеджмента направлена на предупреждение, а определение рисков и является предупреждающей мерой. В новом стандарте Раздел 4.1. требует определения рисков, рассмотренных для того, чтобы СМК достигла должного результата. А Раздел 6.1. требует сокращения или предупреждения нежелательных последствий.

Охватывая понятие предупреждающих действий, эти два раздела более широко рассматривают существующие возможности и риски. Требования о документированной информации приходят на смену требований к самим документам, таким образом, предоставляя гибкость в выполнении этих требований.

Итоги – новый стандарт целесообразен

Подводя итоги об ISO 9001:2015, можно однозначно сказать, что новый стандарт привнесет положительные изменения в систему менеджмента качества сертифицируемой компании. Те требования, которые ранее лишь упоминались или планировались, в новом стандарте вводятся и укрепляются. Это касается, в первую очередь, управления рисками и изменениями, проверки и допуска ошибок – в этих областях новый ИСО 9001 значительно усиливает требования.

Структура документа также значительно изменена в сторону расширения требований и при этом улучшения понимания положений. Не смотря на это, для изучения и понимания стандарта ИСО редакции 2015 года потребуется время, но положительные результаты однозначно стоят того.

На сегодняшний день ISO 9001:2015 находится в проектном состоянии, и еще любые его параметры могут изменяться, и некоторые из них наверняка изменятся в ходе дальнейших обсуждений. Но на базе имеющейся информации уже сегодня стоит начинать изучение нового стандарта и, что самое главное – думать о практическом применении этой информации в своем бизнесе.